Переадресація Укрпошти дає змогу змінити місце отримання вже відправленої посилки. Ви можете вибрати інше відділення або замовити доставку за новою адресою, якщо відправлення ще не вручили одержувачу.
Умови переадресації посилок та необхідні дані
Послуга працює для відправлення, яке вже оформлене, але ще не отримане адресатом. Оновлений сервіс переадресації діє з 2023 року. Після фактичного вручення посилки змінити її адресу доставки вже не можна.
Офіційно переадресація доступна для таких типів відправлень: «Укрпошта Експрес», «Укрпошта Стандарт» і «Укрпошта Документи». Для подання заявки підготуйте точні дані про посилку та нового одержувача.
- 13-значний трек-номер, або ШКІ;
- поштовий індекс нового відділення призначення;
- номер телефону одержувача.
Перед поданням заявки перевірте статус відправлення за трек-номером. Якщо посилку вже видали, переадресація для неї недоступна.
Способи оформлення переадресації
Найзручніше керувати посилкою через мобільний застосунок «Укрпошта 2.0». Станом на 2026 рік це основний канал для таких операцій. Старий сайт або веб-кабінет із розділом «Послуги» — «Переадресація відправлення» може мати технічні обмеження, тому для швидкої зміни адреси спочатку використовуйте застосунок.
- Відкрийте застосунок «Укрпошта 2.0» і знайдіть потрібне відправлення у списку або введіть його 13-значний трек-номер.
- Натисніть кнопку «Керувати відправленням» або «Переадресація».
- Вкажіть новий 5-значний поштовий індекс або виберіть потрібне відділення зі списку чи на карті.
- Підтвердьте заявку за допомогою коду з SMS або повідомлення.
Якщо оформити заявку в застосунку не виходить, зверніться до будь-якого найближчого відділення Укрпошти. Візьміть із собою паспорт громадянина України або ID-картку та 13-значний трек-номер відправлення. Працівник допоможе подати заяву на переадресацію.
Вартість послуги та особливості оплати
Переадресація посилки коштує 50 грн. Оплатити послугу можна під час отримання відправлення в новому відділенні або безпосередньо онлайн під час оформлення заявки в застосунку.
Якщо ви змінюєте доставку з відділення на кур'єрську доставку до дверей, до базової вартості 50 грн може додатися різниця в тарифі за кур'єрську доставку.
Перед підтвердженням онлайн-заявки перевірте підсумкову суму на екрані оплати. Для доставки до дверей вона може бути більшою за базові 50 грн.
Терміни виконання та обмеження
Онлайн-заявка реєструється в системі миттєво. Фізичне перенаправлення посилки до нового відділення зазвичай додає від 1 до 3 робочих днів до початкового терміну доставки. Точний час залежить від відстані між населеними пунктами.
Для замовлень із безпечною оплатою через OLX Доставка, Shafa та інші маркетплейси стандартна переадресація часто заблокована на рівні інтеграції платформи. Це обмеження використовують для захисту від шахрайства. У такій ситуації змінити відділення можна через скасування замовлення або звернення до підтримки маркетплейсу.
Переадресація міжнародного відправлення зазвичай стає доступною після митного оформлення та надходження посилки до сортувального центру в Україні. До цього моменту змінити місце отримання може бути неможливо.
Повна зміна даних одержувача для міжнародної посилки у більшості випадків потребує особистого звернення відправника до відділення та письмової заяви. Зміна лише відділення доставки й передача посилки іншій людині — це різні операції, тому для них можуть знадобитися окремі підтвердження.
