Гаряча лінія YASNO у Києві допомагає вирішити питання з оплатою електроенергії, показниками лічильника, квитанціями, договорами та балансом особового рахунку. Обслуговуванням клієнтів столиці займається ТОВ «Київські енергетичні послуги» — бренд YASNO, ЄДРПОУ 41916045.
Телефони гарячої лінії YASNO для жителів Києва
Для побутових споживачів і юридичних осіб у Києві діє єдиний номерний ряд контакт-центру з кодом 277-18-18. Обирайте номер відповідно до оператора, з якого телефонуєте.
| Канал зв’язку / Оператор | Номер телефону | Призначення |
|---|---|---|
| Стаціонарний міський зв’язок | +38 (044) 277-18-18 | Для дзвінків із міських телефонів та з-за кордону |
| Kyivstar | +38 (067) 277-18-18 | Для мобільних дзвінків абонентів Київстар |
| Vodafone | +38 (066) 277-18-18 | Для дзвінків із номерів Vodafone |
| Lifecell | +38 (093) 277-18-18 | Для дзвінків із номерів Lifecell |
Ці телефони призначені і для населення, і для юридичних осіб у Києві. Дзвінки тарифікуються за стандартними умовами вашого оператора зв’язку, тому безкоштовним номер контакт-центру може бути лише в межах вашого тарифу.
Як швидко з’єднатися з живим оператором YASNO
Перед дзвінком підготуйте номер особового рахунку та адресу об’єкта. Так фахівець швидше знайде ваші дані й перевірить потрібну інформацію.
- Наберіть номер 277-18-18 із кодом вашого оператора: 044, 067, 066 або 093.
- Прослухайте привітання голосового меню та оберіть мову обслуговування.
- У тоновому режимі натисніть цифру для з’єднання з оператором. Це може бути пункт консультації фахівця або зв’язку з менеджером.
- Залишайтеся на лінії до відповіді спеціаліста й повідомте номер особового рахунку та адресу.
Якщо всі оператори зайняті, не переривайте дзвінок одразу: система може поставити вас у чергу. Для простих дій, як-от передача показників або перевірка платежу, зручніше скористатися автоматичним меню чи цифровим сервісом.
Коли телефонувати в YASNO, а коли до ДТЕК Київські електромережі
YASNO є постачальником і відповідає за гроші та документи: розрахунки, квитанції, тарифи, оплату, договори й баланс особового рахунку. Якщо потрібно звірити нарахування, перевірити суму до сплати або повідомити про неправильний рахунок за електроенергію, звертайтеся до YASNO.
ДТЕК Київські електромережі є оператором системи розподілу та відповідає за фізичну мережу: дроти, аварійні відключення, відсутність напруги в будинку, поломки лічильників і графіки відключень. Коли зникло світло або виникла технічна проблема з мережею, питання належить до його зони відповідальності.
Просте правило таке: проблема із сумою в платіжці — YASNO, проблема з електропостачанням у будинку чи мережею — оператор системи розподілу. Це розмежування допоможе не витрачати час на звернення не за адресою.
Передача показників лічильника та перевірка нарахувань за телефоном
Передати показники можна через автоматичне телефонне меню контакт-центру. Зателефонуйте на 277-18-18 із кодом свого оператора, виберіть розділ передачі даних лічильника, а потім введіть номер особового рахунку та поточні цифри з дисплея за допомогою клавіатури смартфона.
Перед введенням перевірте показник ще раз, щоб не припуститися помилки в одній цифрі. Після завершення процедури дочекайтеся повідомлення системи про прийняття даних.
Якщо в квитанції є незрозуміле нарахування або сума не відповідає вашим показникам, попросіть фахівця гарячої лінії провести звірку. За потреби оператор зареєструє заявку на коригування та пояснить подальші дії.
Онлайн-канали зв’язку та самообслуговування
Цифрові сервіси YASNO дають змогу перевіряти рахунок, передавати показники та оплачувати електроенергію без очікування на телефонній лінії.
- Особистий кабінет: офіційний вебсайт kyiv.yasno.com.ua для перегляду рахунків, показників і платежів.
- Мобільний застосунок: сервіс YASNO для смартфонів на iOS та Android.
- Чат-бот у Viber: офіційний бот Yasno-online для швидких запитів і самообслуговування.
- Сторінка у Facebook: офіційна сторінка YASNO для звернень у приватні повідомлення.
- Електронна пошта: kyiv@yasno.com.ua для офіційних листів і довідок.
Онлайн-канали доступні цілодобово, тому звернення можна подати без черги в будь-який зручний час. Для офіційної скарги краще використовувати електронну пошту або особистий кабінет, щоб зберегти текст звернення та відповідь компанії.
Адреси енергоофісів YASNO у Києві та правила подання скарг
Клієнти можуть звернутися до енергоофісів YASNO особисто. У Києві працюють такі адреси: вул. Юрія Іллєнка, 31, ліве крило, Шевченківський район, юридична адреса; вул. Михайла Драгоманова, 40-З, Позняки, лівий берег; вул. Рональда Рейгана, 17, колишня Теодора Драйзера, Деснянський район; просп. Голосіївський, 30-Б, Голосіївський район.
Енергоофіси приймають клієнтів у стандартний робочий час у будні дні. Конкретний час прийому краще перевірити перед поїздкою, а щоб не чекати в черзі, попередньо записатися на візит через сайт yasno.com.ua. Запис доступний і для звернення до офісу на лівому березі.
Офіційне звернення або скаргу можна надіслати на адресу kyiv@yasno.com.ua чи подати в енергоофісі. У тексті вкажіть ім’я заявника, адресу, номер особового рахунку, суть проблеми та бажаний спосіб відповіді. Граничний строк розгляду офіційної претензії згідно із законодавством становить до 45 днів.
