Станом на серпень 2026 року АТ «Житомиробленерго» забезпечує стабільний зв’язок зі споживачами через розгалужену мережу цифрових та телефонних каналів. Оператор системи розподілу налагодив роботу сервісів так, щоб жителі області могли цілодобово повідомляти про несправності або отримувати технічну підтримку. Використання актуальних номерів дозволяє оперативно розв’язувати питання електропостачання без відвідування офісів.
Гаряча лінія Житомиробленерго: телефони кол-центру 24/7
Для зручності абонентів кол-центр компанії працює у цілодобовому режимі 24/7. У 2026 році це головний інструмент для отримання швидких довідок щодо стану мереж та консультацій. Завдяки багатоканальній лінії оператори одночасно обробляють десятки дзвінків, що значно скорочує час очікування на відповідь.
- Безкоштовно по Україні: (0800) 30-92-82
- Міський номер (Житомир): (0412) 55-92-82
- Мобільний зв’язок (Київстар): (067) 155-92-82
- Мобільний зв’язок (Vodafone): (095) 655-92-82
Ці контакти служби підтримки залишаються актуальними для всіх категорій споживачів — від побутових клієнтів до юридичних осіб. Зв’язатися з оператором через мобільні мережі зручно навіть у разі відсутності стаціонарного зв’язку під час негоди чи аварійних ситуацій.
Куди телефонувати, якщо зникло світло: аварійна служба
Якщо у вашій оселі чи на вулиці зникло електропостачання, першочергово слід перевірити автоматичні вимикачі у власному щитку. Якщо проблема масштабна, необхідно негайно повідомити про аварійну ситуацію на лініях електропередач. Для цього використовуйте телефон чергового диспетчера через загальні номери кол-центру, де заявки про поломки реєструються автоматично або через живого оператора.
Зверніть увагу, що АТ «Житомиробленерго» як оператор системи розподілу відповідає виключно за технічний стан мереж, якість напруги та розподіл енергії. З усіх питань щодо стану рахунку, тарифів, нарахувань у квитанціях та оплати послуг необхідно звертатися до вашого постачальника (наприклад, ТОВ «ЖОЕК»), оскільки це різні юридичні особи з різними сферами відповідальності.
Гаряча лінія для уточнення причин відключення електроенергії дозволяє дізнатися, чи є перерва у живленні плановою чи аварійною. У серпні 2026 року система реєстрації скарг працює максимально злагоджено, що пришвидшує виїзд ремонтних бригад на місце пошкодження кабелів чи трансформаторів.
Дистанційні сервіси: передача показників та особистий кабінет
Цифрова взаємодія стала пріоритетом для компанії, дозволяючи клієнтам уникати черг та паперової тяганини. Дистанційне обслуговування через онлайн-сервіси забезпечує точність обліку спожитих кіловатів та дозволяє контролювати стан власного підключення в режимі реального часу.
- Особистий кабінет «Ваш рахунок» на офіційному порталі ztoe.com.ua.
- Офіційні чат-боти у месенджерах Viber та Telegram (шукайте за назвою компанії).
- Надсилання SMS-повідомлень на спеціальні короткі номери компанії.
Передати показники електроенергії через Viber та Telegram боти можна за лічені секунди, просто вказавши номер особового рахунку та актуальні цифри на лічильнику. Такий спосіб звітності у серпні 2026 року є найбільш рекомендованим, оскільки дані миттєво потрапляють у базу енергопостачальної структури.
Центральний офіс та електронна пошта для звернень
Для подання офіційних заяв, запитів на приєднання до мереж або погодження технічної документації споживачі можуть звертатися до центрального офісу. Юридична адреса компанії: 10008, м. Житомир, вул. Косенка Віктора, 32/8 (код ЄДРПОУ 22048622). Безпосередній прийом громадян та консультації здійснюються у Центрі обслуговування споживачів за адресою: м. Житомир, вул. Перемоги, 10.
Офіційні канали зв’язку для письмових звернень включають електронну пошту канцелярії: kanc@co.ztoe.com.ua. З загальних питань та для отримання консультацій щодо квитанцій можна писати на call1@co.ztoe.com.ua. Електронна адреса канцелярії ідеально підходить для надсилання відсканованих копій документів та офіційних запитів.
Графік роботи адміністративного персоналу та ЦОС: з понеділка по четвер — з 08:00 до 17:00, у п’ятницю — з 08:00 до 16:00. Обідня перерва триває з 12:00 до 12:48. Враховуйте цей розклад при плануванні візиту для подання заяв у паперовому вигляді.
Контакти Інформаційно-консультаційного центру (ІКЦ)
ІКЦ створений для розв’язання конфліктних ситуацій та надання глибоких роз’яснень щодо чинного законодавства в енергетичній сфері. Якщо ви не згодні з діями персоналу або якістю наданих послуг, цей підрозділ допоможе знайти вихід із ситуації згідно з нормативними актами.
- (0412) 40-21-23 — консультації та роз’яснення
- (0412) 40-21-27 — розгляд звернень
- (0412) 40-21-28 — лінія для вирішення спорів
- icc@co.ztoe.com.ua — пошта для офіційних претензій
Фахівці центру допомагають отримати роз’яснення щодо нормативних актів та послуг, які стосуються нестандартного приєднання або зміни потужності об’єктів. Подати офіційну скаргу до центру розгляду претензій можна як телефоном, так і через електронний лист.
Контакти районних електромереж (РЕС) області
Для мешканців області працюють структурні підрозділи, які обслуговують конкретні райони та населені пункти. Нижче наведено адреси центрів обслуговування клієнтів у Житомирській області та їхні контактні дані для прямої взаємодії з місцевими фахівцями.
| Підрозділ | Адреса | Контактний телефон |
|---|---|---|
| Житомирський РЕС | вул. Косенка Віктора, 32/8 | (0412) 55-92-82 |
| Коростенський РЕС | м. Коростень, вул. Грушевського | (04142) 4-22-11 |
| Бердичівський РЕС | м. Бердичів, вул. Козацька | (04143) 2-10-52 |
| Звягельський (Новоград-Волинський) РЕС | м. Звягель, вул. Соборності | (04141) 3-52-14 |
Звернення безпосередньо до місцевого РЕС часто допомагає швидше вирішити питання, що стосуються локальних ремонтних робіт на лініях. Проте для реєстрації аварійних заявок у 2026 році все ж рекомендується використовувати єдиний багатоканальний номер кол-центру.
Часті питання споживачів
Дзвінки на номер 0-800-30-92-82 є повністю безкоштовними для споживачів, які телефонують зі стаціонарних або мобільних телефонів на території України. Це дозволяє кожному громадянину зв’язатися з оператором навіть при нульовому балансі на рахунку. Дзвінки на міські номери Житомира оплачуються згідно з тарифами вашого оператора зв’язку.
Вся інформація про технічні роботи та тимчасові обмеження електропостачання оперативно публікується на офіційному сайті ztoe.com.ua. Для перегляду даних необхідно перейти у розділ «Відключення електроенергії», де за назвою населеного пункту або номером РЕС можна знайти точний час та причину знеструмлення. Також ці дані доступні в автоматичному меню кол-центру.
Під час негоди або масштабних аварій навантаження на лінію зростає, тому найкращим виходом буде використання чат-ботів у Viber або Telegram. Ці цифрові помічники працюють автоматично і дозволяють залишити заявку про відсутність світла без очікування відповіді оператора. Також можна надіслати повідомлення на електронну пошту, що гарантує фіксацію вашого звернення в системі.
Завдяки поєднанню традиційних телефонних ліній та сучасних месенджерів, житомиряни мають можливість залишатися на зв’язку з енергетиками за будь-яких обставин. Своєчасна передача даних та інформування про пошкодження мереж допомагають компанії швидше відновлювати живлення в регіоні.
